Starbucks, Coca-Cola, Apple, Audi, Háda, Tesco, KFC, Canon. Hogy mi a közös bennük? Bármelyik márka nevét meghallva az embernek rögtön van egy konkrét elképzelése a termékekről, szolgáltatásról; beugrik egy hangulat, látvány, ízvilág, minőség stb. Lehet őket szeretni, lehet őket utálni, a különböző iparágak ellenére azonban van egy közös az említett márkákban: mindet ismerjük, és, ami még fontosabb, mindről van véleményünk. Az egyik közelebb áll hozzánk, a másikat ellenszenvesnek találjuk, míg egy harmadikra esetleg csak vágyunk. De egyáltalán hogyan alakul ki vélemény bennünk? Mi kell ahhoz, hogy ennyire konkrét képet fessenek le magukról? Természetesen egy nagyon tudatos márkaépítés.
A vélemény, és ami mögötte van
Egy pillanatra tegyük félre a márkaépítést, és vizsgáljuk meg a fenti dőlt betűs kifejezést: vélemény. Miről van általában véleményünk? Jobb esetben arról, amit ismerünk, amivel már találkoztunk. Tehát ahhoz, hogy véleményünk alakuljon ki, először is találkoznunk kell a márkákkal. Najó, ez elég bagatelül hangzik, de attól még így van. A fent említett nevek azért csengenek mindenki számára ismerősen, mert már találkoztunk velük: tv-reklámban, Facebook szörfözgetés közben, óriásplakáton, és barátaink elmeséléseiben. Kiváncsi természetünknek köszönhetően általában utánanézünk a dolgoknak, főleg abban az esetben, ha érintve lehetünk. A keresés során, és a talált információk alapján pedig kialakul véleményünk, ami 3 dolgon múlik: 1. találunk-e egyáltalán tartalmat, 2. mit találunk, 3. szimpatikus-e, amit találunk. A kialakult vélemény természetesen ezerféle lehet, de alapvetően mégis csoportosítható: pozitív, negatív, vagy semleges. Véleményem szerint márkák szempontjából a legutolsó a legrosszabb, hiszen a semleges vélemény nem vált ki érzést. Meglepő, de jobb, ha valaki utálja márkánkat; egyrészt, tehetünk véleménye átformálásáért, másrészt, ha teljesen reménytelen, akkor nem invesztálunk feleslegesen.
A tudatos márkaépítés
A fenti gondolatmenetből szépen kiolvasható, hogy a márkák hogyan tudják befolyásolni az emberekben kialakult véleményt: egyrészt megtalálható információ róluk a leggyakrabban alkalmazott keresési helyeken - google, facebook, instagram, különböző közösségi oldalakon, és maga az internet -, másrészt a megtalált információ könnyen elérhető, valós, következetes, és azonosíthatóak benne a legfontosabb vallott értékek. Hogy ezek alapján a vélemény milyen lesz, ezen a ponton túl már nem feltétlenül rajtunk múlik - természetesen vannak klasszikus témák, amik biztosan determinálják a negatív közvéleményt, de ettől most vonatkoztassunk el.
Egy dolgot el kell fogadni: legyen termékünk, márkánk bármilyen szuper és szerintünk csodálatos, nem fog tetszeni mindenkinek. De a jó hír, hogy nem is kell. Azoknak kell tetszeni, akik a megtalált információk alapján szimpatizálnak márkánkkal, hajlandóak és képesek vásárolni is tőlünk. Belőlük lesz a célcsoportunk. Viszont hozzájuk el is kell tudni juttatni azokat az értékeket, gondolatokat, amik alapján szimpatikussá válunk. Ez a kommunikáció lesz a márképítés kulcsa. Ehhez tudni kell azonosítani, elérni és reakcióra bírni őket. Ezek nélkül akár kiállhatnánk a szép nagy Alföld közepére, és kiabálhatnánk egész nap termékeink vonzó tulajdonságait, vagy környezettudatos gazdálkodásunkat, a végeredmény ugyanaz lenne. Mert a kommunikáció nem csupán abból áll, hogy elmondjuk üzenetünket, ez önmagában kevés. Attól lesz hatékony, hogy célba is juttatjuk azt, és kapunk rá valamilyen reakciót.
Hogyan fogjak hozzá?
Remélem, a cikk elolvasása után senkiben sem marad kétség, hogy tudatos márkaépítésre és kommunikációra ma szükség van. Az embereknek ismerniük kell márkánkat, kell, hogy véleményük legyen cégünkről, termékeinkről, amik visszajutnak hozzánk. Ugyanis a vélemények tökéletes alapját képezik egyrészt célcsoportképzésnek, másrészt a visszajelzések segítenek márkánk formálásában, tökéletesítésében, jövőjének építésében. Pontosan ezért korántsem mindegy, mit kommunikálunk, azt hogyan tesszük, hol és kinek, hiszen ettől lesz tudatos a márkaépítés. Éppen ezért érdemes elmélyedni a témában és megtervezni minden lépést, logot, képet, posztot, cikket, vagy keresni olyan online brandépítésre szakosodott ügynökségeket, akik jártasak a témában, és velük közösen olyan márkát építeni, ami valóban hosszútávon nyereséges és sikeres.
