A munkavállalói élmény jelentősége ma már vitathatatlan. A jól hangzó álláshirdetés vagy a versenyképes fizetés önmagában nem elég ahhoz, hogy a vállalat vonzó munkaadóként jelenjen meg. A valódi versenyelőnyt az adja, milyen élményt nyújt a munkavállalóinak a teljes vállalati életciklus során. A munkavállalói élmény minden olyan tapasztalat, benyomás és érzelem összessége, amelyet az alkalmazott a cégnél töltött ideje alatt megél, a jelentkezéstől kezdve egészen a kilépésig és akár azon túl is.

Employer Branding szolgáltatásunkról bővebben olvashatsz itt.  

Mit jelent a munkavállalói élmény?

A munkavállalói élmény egy folyamatosan formálódó, sok összetevőből álló élményrendszer. Ide tartozik a jelentkezési és kiválasztási folyamat, az első munkanap, a csapatba való beilleszkedés, a fejlődési lehetőségek, a teljesítmény elismerése, a vezetői kultúra, a mindennapi munkakörnyezet, a kilépési folyamat és az alumni kapcsolattartás.
A munkavállalói élmény kialakítása nem kizárólag a HR feladata. A vezetők, a belső kommunikáció, az informatikai és a támogató területek is kulcsszerepet játszanak abban, hogy a munkatárs értékesnek, támogatottnak és bevonódottnak érezze magát.

Miért meghatározó a munkavállalói élmény?

Ennek figyelmen kívül hagyása magas fluktuációt, toborzási nehézségeket, alacsony elköteleződést és gyengébb teljesítményt eredményezhet. Tudatos építés esetén viszont csökken a fluktuáció, nő az elköteleződés és a lojalitás, erősödik a vállalati kultúra, könnyebbé válik a tehetségek bevonzása, valamint produktívabbá és innovációra nyitottabbá válnak a kollégáink.
Egy erős munkavállalói élmény egyszerre szolgálja a munkavállalók jóllétét és a vállalat üzleti céljait. 

A munkavállalói élmény és a munkáltatói márka kapcsolata

A munkáltatói márka azt mutatja meg, mit gondolnak rólunk a jelenlegi és a leendő munkavállalók. A munkavállalói élmény pedig ennek a belső, valós oldala. A márka ígéret a munkaerőpiac felé, a munkavállalói élmény pedig annak a bizonyítéka a mindennapokban.
Ha a kommunikált értékek és a belső élmények eltérnek, az gyorsan aláássa a hitelességet. Az összhang viszont növeli a dolgozói ajánlásokat, és csökkenti a negatív visszajelzések kockázatát.

Hogyan építsünk élménytudatos stratégiát?

Egy hatékony munkavállalói élménystratégia hét fő lépésből áll.

• Elsőként fel kell térképezni a kiinduló helyzetet belső kutatások, kérdőívek, fókuszcsoportok, interjúk és a külső megítélés felmérésével.
• Második lépésként azonosítani kell az élménypontokat, például a beillesztési folyamatot, a vezetői kommunikációt, a jóléti programokat és a digitális munkakörnyezetet.
• Ezután következik a célok és mérőszámok kijelölése, mint a fluktuáció csökkentése, az eNPS növelése (mérőszám arra, hogy a munkavállalók mennyire ajánlanák a munkahelyüket másoknak) vagy az onboarding idő rövidítése.
• Negyedik lépésként akciótervet kell készíteni, amely tartalmazza a programokat, tréningeket és folyamatfejlesztéseket.
• Az ötödik fázis a megvalósítás, amely következetes és bevonó módon történjen.
• A hatodik a folyamatos mérés és korrekció, a KPI-ok nyomon követésével és új intézkedések bevezetésével.
• Végül a hetedik lépés a sikertörténetek kommunikálása, belső és külső csatornákon.

Példák élménypont-fejlesztésre

Jelöltélmény: A kiválasztási folyamat az első érintkezési pont a leendő munkatárssal, ezért kiemelten fontos, hogy gyors és átlátható legyen. Ez magában foglalja a jelentkezésre adott gyors visszajelzést, az interjúk időben történő leszervezését és a folyamat minden lépésének egyértelmű kommunikálását. Egy pozitív jelöltélmény akkor is értéket képvisel, ha a pályázó végül nem kerül kiválasztásra, mert jó benyomással távozik a cégről.

Onboarding: A strukturált beillesztési program segíti az új kollégákat abban, hogy minél gyorsabban produktív tagjai legyenek a csapatnak. Ez többek között tartalmazhat üdvözlő napot, részletes vállalati bemutatót, csapatépítő tevékenységeket, valamint egy kijelölt mentort, aki a kezdeti időszakban segíti a beilleszkedést és a vállalati kultúra megismerését.

Fejlődés: A hosszú távú elköteleződés egyik kulcsa a folyamatos szakmai és személyes fejlődési lehetőség biztosítása. Ez jelenthet rendszeres képzéseket, tréningeket, konferencia-részvételt, valamint jól átlátható karriertervezést. Amikor a munkatárs látja, hogy van jövőképe a szervezeten belül, nagyobb eséllyel marad hosszú távon. Használd a céges karriertérképedet a munkáltatói márkád építésére!

Vezetői kultúra: A vezetők viselkedése és hozzáállása nagyban meghatározza a munkavállalói élményt. A vezetőfejlesztő programok, a rendszeres és konstruktív visszajelzés, valamint a példamutató kommunikáció mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a munkavállalók értékelve érezzék magukat. A jó vezető támogat, irányt mutat és inspirál.

Well-being: A munkavállalói jóllét nem csupán fizikai egészséget jelent, hanem mentális és érzelmi egyensúlyt is. A rugalmas munkavégzés, a home office lehetősége, a munka és magánélet egyensúlyának támogatása, valamint a mentális egészségre fókuszáló programok (például coaching vagy pszichológiai tanácsadás) mind segítenek a dolgozók elégedettségének és teljesítményének fenntartásában.

A munkavállalói élmény ciklusa

A munkavállalói élmény több egymásra épülő szakaszból áll, amelyek mind lehetőséget kínálnak arra, hogy pozitív benyomást keltsünk és erősítsük a lojalitást:

• Jelöltélmény: A toborzás és kiválasztás első lépései, amikor a vállalat képet ad magáról a leendő munkatársaknak.
• Onboarding: Az új dolgozók beillesztése a szervezetbe, a kultúra és a munkafolyamatok megismertetése.
• Fejlődés és előrelépés: Képzések, karrierutak és fejlődési lehetőségek biztosítása.
• Teljesítménymenedzsment és elismerés: Rendszeres visszajelzés, teljesítményértékelés és az eredmények megbecsülése.
• Well-being és mindennapi élmények: A dolgozók jóllétének támogatása, kiegyensúlyozott munkakörnyezet biztosítása.
• Kilépési élmény: Pozitív, korrekt és tiszteletteljes búcsú biztosítása a távozó munkatársaknak.
• Alumni kapcsolat: Kapcsolattartás a volt munkavállalókkal.

Összegzés

A munkavállalói élmény a hosszú távú siker egyik alapköve. Hatással van a dolgozók jóllétére, az üzleti teljesítményre és a munkáltatói márka hitelességére. Azok a szervezetek, amelyek stratégiai szinten építik és mérik ezt, nemcsak jobb munkahelyek, hanem versenyképesebb munkaadók is lesznek.

Úgy érzed, hogy itt az idő szintet lépni a munkáltatói márkaépítésben? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és közösen gondoskodunk róla, hogy a céged belülről erős, kívülről pedig igazán vonzó legyen!