A páciensek már nem csak az orvosi tudásod alapján döntenek, hanem az alapján is, hogy mennyire érzik azt, hogy megérted őket. És ezt a megértést nem csak a rendelő falai között lehet közvetíteni, hanem még előtte – az interneten. A weboldaladon, a Facebook-posztjaidban, a blogodban, sőt akár egy e-mail hírlevélben is. Tehát a páciens bizalom alapja a kapcsolat, amit az első pillanattól kezdve építened kell. Ebben segít a tartalommarketing, hiszen ez a XXI. századi orvos névjegykártyája.

Mi is az a tartalommarketing az egészségügyben?

A tartalommarketing lényege, hogy hasznos, értékes, informatív anyagokat készítesz – blogcikkeket, posztokat, videókat, infografikákat – amelyek segítenek a pácienseidnek megérteni a saját helyzetüket, és jobban kapcsolódni hozzád.

Ez lehet:

• egy cikk arról, hogyan zajlik egy bizonyos vizsgálat,
• egy Facebook poszt a pajzsmirigy tüneteiről,
• egy TikTok videó tévhitekről.

A cél nem az, hogy eladj, hanem az, hogy segíts, edukálj – és közben építsd a bizalmat.

A modern páciens:

1. Google-ben keres először, nem a patikában.
2. Szereti tudni, mi történik vele, és miért.
3. Egyre több orvos közül választhat – és nemcsak az ár, hanem a kommunikáció is döntő.

A tartalom, amiből épül a páciens bizalom: 3 fő alappillére

1. Átláthatóság: mondd el, mire számíthat a beteg

Sok beteg azért stresszel, mert nem tudja, mi vár rá. Egy jól megírt, egyszerű nyelven fogalmazott blogbejegyzés arról, hogy „Mi történik egy pajzsmirigy-ultrahang során?” oldják a félelmeket, és azt sugallják: „Nálam biztonságban vagy.”

Tipp: Ne csak a beavatkozást/vizsgálatot írd le – említsd meg, mit kell hozni, mennyi ideig tart, fáj-e, van-e öltözködési előírás stb.

2. Személyesség: mutasd meg, ki vagy

Néha elég egy fotó rólad köpeny nélkül. Egy sztori, ami nem a diagnózisokról, hanem az emberségedről szól. A beteg nem robotot keres, azt akarja érezni, hogy törődsz vele.

3. Szakmai edukáció – érthető nyelven

Nem baj, ha szakmázol – csak tedd úgy, hogy egy laikus is megértse. Amikor megmagyarázod a különbséget vírus és baktérium között, vagy azt, hogy mikor felesleges az antibiotikum, akkor nemcsak tanítasz – hanem hitelessé is válsz. A túl sok latin szó távolságot teremt. Az egyszerű, de precíz nyelv kapcsolatot épít.

Tartalomtípusok, amik jól működnek orvosként a páciens bizalom kialakulásában

• Gyakori kérdések megválaszolása

Miért fáj az alhasam? Mit jelent valójában az inzulinrezisztencia? Mitől puffadok mindig este? Ezekből blogcikksorozatot is csinálhatsz.

• Betegút bemutatása

Pl.: „Mi történik, ha valaki megjelenik a rendelőmben hasi panaszokkal?” Ez transzparens, megnyugtató és informatív.

• Tévhitek eloszlatása

„A C-vitamin nem gyógyítja meg a megfázást” – típusú cikkek edukálnak és pozicionálnak téged szakértőként.

• Életmódtippek, prevenció

Ne csak akkor szólj hozzá, amikor már baj van. Ha életmódról is kommunikálsz, megelőző orvosként is látnak majd.

Hol érdemes publikálnod?

1. Saját weboldal/blog – hosszabb, keresőbarát cikkekhez (SEO szempontból kiemelten fontos)
2. Facebook/Instagram poszt – rövidebb, figyelemfelkeltő információk, edukációs posztok, tanácsok
3. Hírlevél – ha már van páciensbázisod, nagyszerű eszköz a rendszeres kapcsolattartásra
4. YouTube vagy TikTok – ha bátrabb vagy, a videós jelenlét erősen bizalomépítő

Fontos: nem kell mindenhol ott lenned, elég egy jól kiválasztott platform, amit rendszeresen használsz.

A leggyakoribb hiba: steril, személytelen tartalom

„Rendelőnkben modern eszközökkel dolgozunk. Magas színvonalú betegellátás.”

Ez senkinek nem mond semmit.

Ehelyett próbáld meg így:

„A legújabb ultrahang készülékünket kifejezetten azért választottuk, mert nagyobb felbontású képet ad, így már a legapróbb eltérések is kiszűrhetők. Ez segít abban, hogy pontosabb diagnózist állíthassunk fel – gyorsabban, kevesebb kellemetlenséggel.”

Szakmaibb, de még mindig közérthető. A jó egészségügyi marketing alapja: értékadás.

Összefoglalás – A bizalomépítő tartalom receptje orvosként:

Hozzávalók:

1. egy adag szakértelem
2. két evőkanál empátia
3. egy csipet érthető nyelvezet
4. három kanál edukáció
5. és egy nagy kanál hitelesség

Elkészítés:

Ezeket keverd össze a megfelelő platformon, oszd meg rendszeresen, és figyeld, hogyan nő a pácienseid bizalma – még mielőtt belépnek a rendelőbe.

Készen állsz, hogy te is megmutasd, mit tudsz a rendelőn túl?

A FutureManagement csapata segít neked abban, hogy a szakmai tudásod érthetően, bizalomépítően és stílusosan jelenjen meg az online térben.

Szakmaiság + kreativitás, kéz a kézben!

Lépj kapcsolatba velünk – együtt kialakítjuk a tartalomstratégiádat!